Выбираем сервис онлайн-записи клиентов. Рейтинг удобных

Преимущества онлайн-сервисов

С помощью онлайн-сервисов есть возможность:

• напоминать клиентам о предстоящей записи,
• поздравлять клиентов с днем рождения,
• вести онлайн-запись клиентов,
• собирать клиентскую базу,
• вести кассу,
• анализировать доходы и расходы,
• запрашивать отзывы,
• вести учёт расходников, делать инвентаризацию,
• проводить продажу дополнительных уходовых средств.

Сервисов онлайн-записи существует много, мы решили выбрать самые популярные среди мастеров и салонов красоты, а также рассмотреть особенности каждого.

Как выбрать сервис записи клиентов

Прежде чем сделать свой выбор, нужно учесть следующие моменты:

1. Необходимо понимать, вам нужно вести запись только своих личных услуг, или у вас есть ещё мастера, а может быть у вас салонный бизнес. Для разных целей подходят разные программы.
2. Часто ли у вас есть доступ к компьютеру или вы в основном любите работать с помощью мобильного телефона. Дело в том, что разные сервисы предназначены для разного. Есть большие многофункциональные, имеющие свои приложения для смартфона (оно, конечно, менее функционально, чем программа на компьютере), а есть именно приложения для мастеров, ведущих свою запись.

Для сравнения мы возьмем 5 сервисов для онлайн-записи клиентов: Yclients, DIKIDI Business, Мой профи, EasyWeek, Enroller.

Будем сравнивать по следующим пунктам:

• запись клиентов со сбором клиентской базы,
• напоминание клиентам о визите,
• сбор отзывов,
• онлайн-запись,
• ведение кассы,
• расчет зарплат,
• ведение склада,
• аналитика,
• цена тарифа и бесплатный функционал,
• техническая поддержка.

Функции приложений, которые повышают лояльность клиентов

1. Напоминания о визите. Многие мастера недооценивают напоминания о визите. Дело в том, что значительная часть клиентов не живет только тем, чтобы сделать маникюр, у них есть другие цели, задачи, обязанности. Они могут забыть о том, что были записаны на услугу. По итогу, если они забудут и не придут, это подведет всех — и вас, так как вы оставляли специально время, возможно, кого-то ещё не записали, и клиента, потому что теперь нужно искать окошко.

Большинство клиентов очень рады таким напоминаниям, а также напоминаниям о том, что пора уже записаться на услугу. Если поздравлять клиентов с днём рождения, дарить в честь этого какие-то маленькие услуги или скидки — это повышает их лояльность.

2. Онлайн-запись. И здесь же хотелось бы отдельно выделить функции онлайн-записи. Далеко не всем клиентам удобно звонить и даже писать. Некоторые просто хотят записаться самостоятельно без каких-либо посредников.

Давайте разбираться какие сервисы являются удобными для бизнеса и разберём их функционал.

1. Yclients

Первым рассмотрим сервис Yclients. На этой платформе работают многие салоны, она имеет своё приложение для смартфона с ограниченным функционалом. В нём для каждого сотрудника можно создать свой личный кабинет и определить конкретные полномочия. Они могут видеть или не видеть номера телефонов клиентов, могут менять свой график, если открыть им эту функцию, и т.д.

Плюсы

• Запись клиентов ведется в удобном интерфейсе, можно добавить в качестве сотрудников много мастеров, в зависимости от тарифов.
• С помощью ботов, интегрируемых с yclients, можно напоминать клиентам о предстоящем визите за час, два, 12 или 24 часа до услуги, как вам покажется удобнее, как настроите.
• С их же помощью можно запрашивать отзыв, напоминать о том, что пора записаться.
• В этой программе присутствует онлайн-запись. Можно на сайте или в соцсетях размещать кликабельные ссылки, кнопки, приложения.
• Можно создавать несколько касс и вести учёт, проводить оплаты и прочие доходы, расходы.
• Можно создавать специальные правила для расчета зарплат индивидуально для сотрудника или же для группы сотрудников.
• Есть функция ведения складского учета: можно создавать товары для продажи или же учитывать материалы и расходники
• Автоматически создаются таблицы по многим показателям: доходы,расходы, количество клиентов, часы работы мастеров, степень занятости.

Минусы

• Дополнительные услуги по рассылке сообщений с напоминаниями и прочим не входят в основной функционал программы, для них используются сторонние боты, поэтому за дополнительную плату, помимо оплаты основного тарифа. Можно поздравлять клиентов с днем рождения так же при помощи дополнительного бота.
• Отсутствует бесплатный функционал.

Цена

Стоимость тарифов разная, начинается от 1500 рублей в месяц. Есть только бесплатный тестовый период 7 дней. Это удобно для тех, кто ещё не определился с программой и хочет попробовать разные.

Техническая поддержка

Техническая поддержка есть в чате, отвечают консультанты достаточно быстро, есть возможность заказать звонок. А первый месяц работы техническая поддержка очень активно помогает выстроить систему работы, помогает в настройках. За вами закрепляют определённого менеджера и он оперативно помогает в решении проблем. После этого помощь осуществляется в большие сроки.

Катарина Елфимова, основатель KERATINMOOD.studio пользуется данным сервисом и рассказала как он помогает в бизнесе.

“С этой программой я работаю уже давно, с самого начала моего творческого пути. 7 лет назад это приложение и онлайн-журнал я использовала для планирования своих личных дел и записи клиентов. С каждым годом команда разработчиков постоянно улучшают приложение и добавляют много полезных фичей. На сегодняшний день это не только онлайн-журнал, это упорядоченная система ведения и учёта клиентов, с всевозможными интеграциями, аналитикой и функциями. Особенно нравится онлайн-запись. Пошаговый алгоритм записи помогает  клиенту легко и просто записаться, без дополнительной переписки или звонков в салон, что очень удобно для клиента и снимает лишнюю  нагрузку по записи с администратора”.

Катарина Елфимова основатель KERATINMOOD.studio

2. DIKIDI Business

DIKIDI —  достаточно популярная система управления бизнесом. Многие салоны красоты, да и частные мастера, используют эту программу. В DIKIDI есть приложение как для мастера, так и для клиента.

Плюсы

• Огромнейший плюс этой программы — есть обширный бесплатный функционал. Этот плюс для множества мастеров, особенно на начальном этапе работы, является решающим при выборе программы для работы.
• Интерфейс программы удобный и интуитивно понятный.
• Количество сотрудников может быть неограничено.
• Напоминание есть и в самой программе, и при помощи дополнительных ботов. Для того, чтобы напоминание приходило от программы, необходимо, чтобы у клиента тоже было установлено приложение DIKIDI. А вот через мессенджеры или смс-сообщения напоминания отправляются и без приложения, но при помощи платного бота.
• Онлайн-запись есть по ссылке, виджеты для соцсетей и в самом приложении;
• Есть управление счетами и кассами, учёт доходов и расходов.
• Функции расчёта зарплат настраиваемые индивидуально и для групп мастеров.
• Складской учёт и реализация товаров, а также расходников есть в одном из тарифов этой программы.
• Аналитика проводится, но она менее развернутая, чем в предыдущей программе.

Цена

Стоимость  начинается от 450 рублей в месяц.

Бесплатные функции

К бесплатным функциям относится ведение журнала записи для одного или нескольких сотрудников, аналитика, уведомления через приложение, онлайн-запись, предоплата, онлайн-чаевые, мобильные приложения. Это очень большой функционал, позволяющий многим работать без использования платных дополнений.

Техническая поддержка 

Техническая поддержка в чате, можно заказать обратный звонок. Сотрудники реагируют оперативно и грамотно.

Полина Ивентьева, руководитель салона The Nail Kingdom, поделилась почему выбрала данный сервис:

“Мы работаем с DiKiDi. Пользуемся уже 2,5 года, перепробовали 5 программ. Эта объединяет в себе самую низкую цену при оптимальном функционале. Сервис отвечает всем нашим потребностям по организации работы. Единственное, чего пока нет это интеграции с kpi bi”.

Полина Ивентьева руководитель салона The Nail Kingdom

3. Мой профи

Мой профи — удобная CRM-система, функционал которой полностью доступен в приложении на смартфоне. Хотя говорить, что это приложение более простое, чем предыдущие, можно было лет 5 назад. Сейчас это динамично развивающийся сервис с множеством функций. Интерфейс приятный и понятный, разобраться в нём не сложно. Основная цель этого сервиса — комфорт и мобильность. Поэтому полноценный функционал есть в мобильном приложении для смартфона. На сайте им пользоваться менее удобно.

Плюсы

• Запись клиентов ведётся в удобном календаре. Можно создавать как личное расписание, так и добавлять сотрудников.
• Напоминание осуществляется с телефона, посредством отправления смс сообщений.
• Клиент может записаться онлайн по ссылке, и через ВКонтакте, или же из клиентского приложения, что проще всего.
• Ведение кассы тоже можно осуществлять. Доходы и расходы учитываются.
• Можно создавать товары, осуществлять их продажу и списывать расходники за процедуру.
• Для мобильного приложения, в нем очень мощная аналитика. Это позволяет направлять свой бизнес в правильное русло, анализировать процессы и строить планы.

Минусы

• Сбор отзывов и поздравления с днём рождения клиентов не осуществляются в этом приложении.
• Расчёта зарплат в этом приложении нет.

Цена

Тарифы есть разные. Основной тариф от 425 рублей в месяц. Ещё есть возможность настроить тариф самостоятельно. И даже, при определенных условиях, пользоваться всеми платными функциями бесплатно. Существует тестовый период системы — 1 месяц бесплатно.

Бесплатный функционал

Есть ещё и обширный бесплатный функционал, которым можно пользоваться без ограничений. Это: ведение записи, сбор клиентской базы, онлайн-запись, отправка смс-напоминаний, настройка лояльности, доступ к данным с нескольких устройств.

Техническая поддержка

Техническая поддержка сопровождает грамотно, ответы помогают решить проблемы. Но так же на часто задаваемые вопросы можно найти ответы в самом приложении, как и краткий обучающий тур.

4. EasyWeek

EasyWeek — ещё один сервис с достаточно обширным функционалом. Есть и мобильное приложение, и программа для работы на ПК.

Плюсы

• Интерфейс программы удобный и интуитивно понятный. Количество сотрудников может быть до 100, но стоимость различается в зависимости от того, какое количество выберете.
• Напоминание есть по смс или по электронной почте. Эта функция доступна при выборе платного тарифа.
• Онлайн-запись есть по ссылке, виджеты для соцсетей и в самом приложении.
• Есть управление счетами и кассами, учёт доходов и расходов. Оформлено удобно, сразу с аналитикой, легко отслеживать.
• Есть функции расчёта зарплат.
• Складской учёт и реализация товаров, а также расходников есть в платном тарифе.

Минусы

Есть небольшие недочёты в виде ограниченного бесплатного функционала и расширенный функционал не чуть хуже, чем у DiKiDi и Yclients.

Цена

Стоимость тарифов  различная, от 554 рублей в месяц. Но это при покупке сразу на год и если пользователь только один.

Максимальный тариф по сотрудникам (от 51 до 100 человек) — 7416 руб в месяц. Также есть пробный период — 14 дней, за который вы можете оценить и протестить абсолютно любые функции.

Бесплатный функционал

Бесплатный функционал есть, но он сильно ограничен: 1 пользователь, 1 филиал, онлайн запись, рекламный веб-сайт и интеграция с одной соцсетью — Instagram*.

Техническая поддержка 

Техническая поддержка в чате, можно заказать обратный звонок. Сотрудники реагируют оперативно и грамотно.

5. Enroller

Активно развивающаяся программа, она подойдет и крупным салонам,  начинающим.

Плюсы

• Интерфейс программы удобный и интуитивно понятный. Количество сотрудников — до 70 человек.
• Есть напоминания в виде смс-сообщений. Они оплачиваются отдельно. Стоимость 1 сообщения с напоминанием 4,5-5 рублей, в зависимости от количества.
• Онлайн-запись есть по ссылке, виджеты для соцсетей.
• Учет доходов и расходов, функции расчёта зарплат.
• Аналитика проводится достаточно развернутая.

Минус

Нет мобильного приложения.

Цена

Ценообразование в тарифах этой программы происходит очень необычно — стоимость рассчитывается исходя из количества онлайн-записей.

Необходимо пополнять счет, а деньги будут списываться по итогу, когда подсчитывается количество записей в месяце.

В качестве тестового периода при регистрации дается 50 бонусных записей.

Техническая поддержка 

Техническая поддержка осуществляется  в чате, а также есть список ответов на популярные вопросы.

Мы решили сравнить сервисы в таблице ниже:

Это лишь 5 программ для ведения качественной работы салона, а их огромный выбор.

Лидирует в этом перечне сервис DIKIDI, в таблице у неё самый высокий рейтинг — 9 из 9. Далее идет Мой профи с рейтингом 8 из 9, EasyWeek с — 6 из 9. После — Yclients и Enroller. Рейтинг 5 из 9. Yclients — программа с прекрасным функционалом, качественной проработкой интерфейса, но сильно подвела стоимость тарифов и полное отсутствие бесплатных функций.  В Enroller отсутствует мобильное приложение, бесплатный функционал есть, кроме СМС и создания записей,  пользователи отмечают сложности с техподдержкой. Мы показали основные критерии для выбора программ, далее, выбор за вами.

Instagram* принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ.