Как зарабатывать в бьюти

Настасья Белочкина: Самая конверсионная фраза в бьюти : “Давайте я вас запишу”. Если мы внедрим в свои скрипты или  диалоги с клиентами в переписке фразу: “Давайте я вас запишу” и на выбор 2 окна, в 100 процентах случаев продажи сразу вырастут.

Если вдруг вы написали клиенту, он нам не отвечает, важно действовать нестандартно. Потому что нестандартные фразы лучше всего работают. Можно написать: “Татьяна, жду ответа, как соловей лета”, “Татьяна, вы же меня не специально игнорируете?” и какой-то смайлик милый, улыбающийся. “Татьяна, любой ответ лучше, чем никакой. Остались последние два окна, давайте я вас запишу”.

Важно понимать, чтобы у вас были продажи, ваш администратор должен уметь продавать. Либо эти функции вообще разделяем. Администратор делает свою административную работу. Отдельно на заявках сидит продавец, который умеет продавать. То есть, его надо обучить продавать.

Мария Азаренок, эксперт по личному бренду, поделилась почему стоит уделять ему особое внимание и как он помогает в увеличении дохода.

Мария Азаренок: Личный бренд работает комплексно. То есть, с одной стороны он увеличивает узнаваемость и человеку приходит больше людей с точки зрения внимания. Они приходят и видят этого человека. С другой стороны он работает на фактор доверия. То есть, среди существующей аудитории большое количество людей начинают заказывать услуги. Даже эти 2 фактора: увеличение количества внимания и лучшая конвертация внимания в услуге — результаты могут быть абсолютно непредсказуемыми.

Если вы сегодня выстраиваете отношения со своей аудиторией, если вы проявлены, если можно вас найти, у вас купить, вам доверять, то вероятность того, что в любой турбулентности у вас будут клиенты гораздо выше.

Кто вызывает у нас наибольшую эмпатию? Бренды или люди? Люди. Соответственно, инвестиция времени, энергии и денег в личный бренд сегодня — это большая вероятность стабильности, как минимум и роста в идеале в любой другой год.

Маркетолог Леся Фетисова рассказала, как должен позиционировать свои услуги бьюти специалист и вывела идеальную формулу для привлечения клиентов.

Леся Фетисова:  Чаще всего мы остраиваемся за счёт того, как мы клиента избавляем от боли. Например, я спасаю выщипанные брови, я спасаю пропиленные ногти или когда ты помогаешь клиенту достичь какой-то цели, за которой он к тебе пришёл.

Когда ты конкретно говоришь: “у вас будут здоровые красивые ногти” — это то, что хочет клиент или ты говоришь: “у вас будут натуральные густые красивые брови, которые подчеркнут красоту вашего лица” или “я верну вам густоту волос, которую сожгли предыдущие мастера”. То есть, я говорю не только, как я избавлю от боли, но и какой результат я дам. Даже это минимально уже выделит вас среди тысячи других мастеров.

Потому что у них идеальные ногти, натуральные брови. Для клиента идеальные ногти — это вообще ни о чём. Для него это просто пустой звук. Когда ты на уровне упаковки своей услуги прорабатываешь — это уже тебе даёт результат. Второе — это уже презентовать это, показать, смотрите, что было и что стало, смотрите с какими ногтями пропиленными ко мне люди приходят, посмотрите, что я делаю, посмотрите через полгода — идеальные ноготочки. Смотрите с какими бровями ко мне человек пришёл, посмотрите какие шикарные у нас получились.

Когда человек будет видеть: смысл с первых секунд, потом он видит подтверждение, социальное доказательство, если это ещё дополнить отзывами этих клиентов, которые говорят: “Господи, я так тебя давно искала, ты такая классная, я буду к тебе ездить из другого города и куда бы ты не переехала буду за тобой ездить”, как я за своим мастером, тогда это ещё круче.

Третье — это донести до потенциальных клиентов то, что вы есть и вы делаете такие вот чудеса. Это трафик, это реклама, это инфлюенсеры, с которым мы работаем в том числе по бартеру или за деньги, это рилсы.

Таргет есть, во Вконтакте, в том числе, таргет есть не только во Вконтакте, у нас в том числе Бьютт-мастера боятся контекстной рекламы, когда ты заходишь в e-mail, к себе на почту, а там лучший мастер города или реклама в 2ГИСе. Потому что локальные мастера пользуются локальной рекламой и вполне успешно.

Все мои ученики рекламируются в первую очередь с помощью рилс. Ютуб также прекрасная площадка, TikTok.

Ольга Стукалова рассказала что самое главное на пути к большим доходам.

Ольга Стукалова: У нас у всех есть какие-то свои таланты.  У каждого есть суперсила и самое сложное на самом деле её раскрыть. Если подойти сейчас к любому человеку и спросить: в чём ты крутой? Что у тебя лучше всего получается? Он скорее всего замнётся, не сможет быстро ответить на этот вопрос. Поэтому это распаковка себя, своих ценностей, своих смыслов. Очень многие люди почему-то думают, если что-то им даётся легко, будто само собой, то это ерунда какая-то. Нам всему надо учиться, мы всё время ищем какие-то изъяны.

Я за 5 лет ведения бизнеса пришла к тому, что свои слабые стороны не нужно докручивать. Есть сильные. На них нужно концентрироваться. К большому успеху, к большим деньгам приходят не те люди, которые постоянно себя ломают, преодолевают, чтобы что-то найти чего им не хватает, которые поняли: “Блин, у меня круто получается делать салоны. Почему бы мне не сделать второй, третий, четвёртый”.

Есть определённые вопросы для распаковки: о чём с тобой советуются? Что у тебя получается само собой? Что тебе реально нравится делать? Что тебе легко? Вот для меня сторис вести легко. Я не считаю это работой.

Я считаю, что те, кто обещают: “С нуля сейчас заработаешь миллион рублей” такое может быть, но это единицы. Если мы говорим про какую-то историю, которую можно реально разложить и чтобы все люди поняли, то это стратегия долгосрочная, которая уже дальше разбивается, декомпозируется на маленькие шаги, которые ты просто постепенно регулярно делаешь. Для того, чтобы что-то делать регулярно нужно это любить.

У бьюти-мастера очень много путей разных масштабирования. Он может повышать чек. Есть мастера, которые работают за полторы тысячи, есть мастера, которые работают за 5 тысяч. Это один из вариантов, это работа с другим сегментом. Это нужно по-другому выглядеть, по-другому себя позиционировать, нужна определённая внутренняя смелость. Можно взять к себе сотрудника, если разобрался с тем, как привлекать клиентов.

Если онлайн, то нужно думать не сразу о деньгах, не как через месяц заработать 100 тысяч, а как мне начать проявляться так, чтобы аудитория меня видела, чувствовала и через это я поняла, что у меня получается хорошо.

Ульяна Елизарова, создательница форума Nail Mashtab, поделилась важными шагами, которые помогут каждому, чтобы масштабироваться.

Ульяна Елизарова: Нужно для себя открывать новые возможности, учиться их замечать. Перестать завидовать, перестать в людях видеть врагов. У нас иногда бывает такое, когда мы заходим в большой блог или видим большого предпринимателя, в любом другом смысле большого человека, мы как-будто в нём начинаем видеть врага. Мы как-будто бы не верим, мы же классные, мы же результативные, мы же всё делаем, а результата такого нет. Нам кажется, что это вот такая вранина закопана, что нам что-то не договаривают и очень многие живут в парадигме, что их хотят как будто бы обокрасть.

Одна из причин, по которой люди не масштабируются ни в деньгах, ни в медийности, ни вообще в жизни, очень важно перестать бояться больших людей. Большие люди не делают вас маленькими. Большие люди вас не обкрадывают. Большие люди вас обогащают. Именно это, вот это разрешение, легализация своего права быть такая, как ты есть, в точке, которой ты сейчас, при этом видеть для себя другие возможности не гнать это от себя, не осуждать, не завидовать, не отталкивать, а жадно впитывать, внедрять, пробовать.

Чтобы расти финансово и медийно, важно:

Во-первых, фокус на себе. Вот на конкретных целях. Если я не была бы так одержима выходить на сцену, я бы возможно после того, как получила несколько отказов от организаторов по всей стране я бы наверно сказала: “Ладно, я действительно, маловата”, но нет, я создаю своё мероприятие, создаю сцену, я на неё поднимаюсь.

Второй момент, помимо фокуса на себе, ещё есть понятие, как телесный отклик. Не давать чужим голосам, заглушать твой собственный.

Третье — не бояться рисковать. Вот если ты хочешь идти, масштаб — это про тех людей, которые что-то делают в первый раз. Вот сегодня здесь много людей, которые сделали что-то первый раз. Кто-то первый раз накрасил губы красной помадой, кто-то первый раз надел чёрный цвет на себя, кто-то первый раз сделал красный маникюр, кто-то первый раз купил билет на мероприятие с таким высоким чеком. Каждый раз, когда ты что-то делаешь первый раз —  ты растёшь, по-другому, никак.